سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في البيت التركي نحرص على رضا عملائنا الكرام وتقديم أفضل تجربة تسوق، ولذلك نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة لدينا:
أولاً: الاسترجاع في حال وجود عيب أو ضرر
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح.
- وجود ضرر ناتج عن الشحن (مثل الكسر أو التلف أثناء النقل).
الشروط:
- التواصل معنا خلال 7 ايام من استلام الطلب.
- تزويدنا بصورة واضحة توضح العيب أو الضرر.
بعد التحقق من الحالة، نقوم بـ:
- إعادة كامل قيمة المنتج، أو
- استبدال المنتج أو الجزء المتضرر.
وفي هذه الحالة نتحمّل نحن كامل تكاليف الشحن.
ونقوم بإعادة المبلغ خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
ثانياً: الاسترجاع عند رغبة العميل بعد الاستلام
يحق للعميل بطلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال رغبة العميل بعدم الاحتفاظ بالمنتج، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون في حالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون بكامل التغليف والملحقات والكرتون الأصلي.
- ألا يكون قد تعرّض لأي خدش أو كسر أو اتساخ أو إزالة للتغليف .
في هذه الحالة يتم خصم رسوم الشحن وقدرها 30 ريال سعودي.
ويتم ارجاع المبلغ المتبقي خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه .
ثالثاً: الاستبدال
يحق للعميل بطلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون غير مستخدم.
- أن يكون في حالته الأصلية وبكامل تغليفه.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال .
- ملاحظات
- لا نقبل طلب الاسترجاع في حال تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه آثار استعمال مثل الخدوش، الكسر، او فقدان التغليف الأصلي أو أي تغيير في حالته التي تم تسليمه بها.
- نحتفظ بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم الالتزام بالشروط الموضحة أعلاه.
جميع الحقوق محفوظة © البيت التركي
لا توجد تعليقات حتى الآن .. قم بإضافة أول تعليق